Toyokumo kintoneApp認証よくある質問

メールが届かない場合

認証用のメールが届きません

「ごみ箱」「迷惑メールボックス」などに入っていないかご確認ください。それでも見当たらない場合、お使いのメールサーバーのセキュリティ対策が厳しく設定されている可能性があります。

認証用のメールは、以下より案内しておりますので、ホワイトリストに追加いただくように社内の情報システム部門の方へ確認してください。

送信元メールアドレス「noreply@kintoneapp.com」
送信元IPアドレス「149.72.119.134」

「メールアドレスの所有確認が必要です。確認用メールを送信しました。メールのリンクをクリックし確認を完了させてください。」と表示されるがメールが届きません

Microsoft側の設定により、Microsoftアカウントでサインインが利用できない可能性があります。
一度ログイン画面まで戻っていただき、「メールアドレスでログイン」でお試しください。

「Error encountered」と表示されてアクセスできません

下記2点をご確認ください。

利用しているメールクライアント（メールを表示するためのアプリケーション)やセキュリティソフトなどの影響でURLが自動変換されているため、正しくないURLにアクセスしている可能性があります。
よくある変換パターンとしてhttpsのhを表示しない処理やhttpsを別の文字などに変換する処理などがあります。
トヨクモから送信されるURLは以下のようにhttpsの表記が2箇所ございます。
https://auth.account.kintoneapp.com/■■■■&continueUrl=https://account.kintoneapp.com/login&lang=ja
２箇所共に正しいURLに直してからアクセスをお願いします。
ネットワークセキュリティ製品を利用している場合、SSLインスペクションにおいて、 auth.account.kintoneapp.comをインスペクション対象から除外して下さい。

「申し訳ございません。このページに到達できません」と表示されてアクセスができません

お客様内でご利用されているセキュリティソフトやプロキシサーバーが影響している可能性がございます。お客様内のシステムご担当者へ設定の確認をお願いします。

［メールアドレス］でログインしていますと表示されるだけで、他に表示されません

最初に依頼者から案内されたURLにアクセスし、無事にアクセスできるか確認してください。

「アクセスが許可されていません」と表示され、アクセスができません。

現在ログインしているメールアドレスからのアクセスが許可されていません。依頼者が許可したアドレスからのみアクセスが可能ですので、他のアドレスでお試しください。もし、アドレスが不明な場合は、依頼者にご確認ください。

「メールアドレスに誤りがあります。再度ログインを行ってください。」とエラー表示され、アクセスできません。

「メールアドレスでログイン」操作をしたブラウザとは異なる別のブラウザで受信した認証メール内のURLをクリックした場合、操作していたブラウザが異なるため、再度メールアドレスの入力を求められるポップアップが表示されます。

ここで、メールを受信したアドレスと異なるアドレスを入力すると、「メールアドレスに誤りがあります。再度ログインを行ってください。」というエラー画面が表示されます。

回避方法としては、正しいメールアドレスを入力することでログインができますので再度正しいアドレスでログイン操作をお試しください。