導入事例

kintone連携サービス導入事例株式会社ジーベックテクノロジー様
株式会社ジーベックテクノロジー様

株式会社ジーベックテクノロジー様

  • 業務内容:工具用研磨・切断・微細バリ取り用工具の開発、製造、販売
  • kintoneの利用用途:案件管理、デモ機管理、問合せ管理
  • URL:https://www.xebec-tech.co.jp/

webフォームからの問合せ情報を自動的にkintoneに登録!問合せ内容別に担当者を自動振り分け!

 顧客・案件管理の基盤としてkintoneを採用している株式会社ジーベックテクノロジーでは、同社のWebサイト上に設置された問い合わせフォームの作成にフォームクリエイターを導入し、kintoneに対して案件情報が自動登録できるインフラを構築している。

 もともとほかのクラウドサービス(Salesforce)にて顧客・案件管理を構築、運用していたものの、使い勝手が悪く現場から改善要望が上がっていたことで、新たな基盤としてkintone採用を決断した同社。以前からWebサイトの問い合わせフォームの情報を案件管理に登録できるようにしていたことから、kintoneでも同様の運用を希望した。その機能が簡単に実装できるアプリを探した結果、kintone アプリストアの中からフォームクリエイターを選択したと管理部 マネージャー 本堂 円氏は語る。  

現在は国内外から寄せられる月100件程度の問い合わせ情報を、入力時にドロップダウンで目的を選択し、それぞれの担当者に問い合わせ情報が自動的に振り分けられるようになっている。「目的別に入り口は分けていますが、kintoneアプリは1つで作っており、担当者ごとに情報が自動振り分けされています」と本堂氏。転記することなく問い合わせ情報がkintoneに登録できるようになっており、効率的な運用ができているという。また、日々のサポートについての評価も高く、「Webフォームから問い合わせをすると回答がものすごく早い。とても助かっています」と本堂氏は評価している。

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